Condizioni di servizio

La presente politica disciplina l’utilizzo del sito e le principali condizioni relative alla creazione di un account, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.

Chi utilizza il sito, crea un account, effettua un ordine o completa un pagamento è tenuto a leggere attentamente le condizioni applicabili. L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

1. Informazioni fornite dal cliente e utilizzo dell’account

Durante l’utilizzo del sito e la procedura d’ordine, il cliente è responsabile dell’esattezza, della completezza e dell’aggiornamento delle informazioni fornite.

Le conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o inesatti comunicati dal cliente restano a suo carico.

Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati in modo riservato e sicuro.

Il titolare dell’account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione non corretta delle proprie credenziali o delle modalità di accesso.

2. Informazioni sui prodotti

Il sito mira a presentare prodotti, caratteristiche, descrizioni e immagini con il maggior grado di accuratezza possibile.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra quanto visualizzato sullo schermo e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato o di variazioni tra differenti lotti di produzione.

Prima di confermare definitivamente l’ordine, il cliente può controllare e, ove consentito dal processo di acquisto, modificare le principali informazioni relative all’ordine.

3. Prezzi, imposte e importo totale

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità ordinate;

  • l’indirizzo di consegna;

  • l’importo totale dell’ordine;

  • le imposte comprese nell’importo.

Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli mostrati nel riepilogo o nella pagina di conferma prima del pagamento.

I prezzi indicati comprendono l’IVA o le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altre spese obbligatorie relative all’importazione sono inclusi nei prezzi visualizzati oppure sostenuti dal venditore.

L’importo indicato nel riepilogo o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine.

Alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti, supplementi, dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

4. Valuta e metodi di pagamento

Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

La disponibilità effettiva di ciascun circuito deve essere verificata durante il pagamento.

Non vengono accettati:

  • contanti;

  • assegni;

  • bonifici bancari;

  • pagamento alla consegna.

L’ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.

5. Conferma del pagamento e gestione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Se il pagamento non va a buon fine, viene rifiutato o la transazione viene interrotta, il cliente può effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Le transazioni di pagamento vengono elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento che dichiarano di operare secondo i requisiti di sicurezza applicabili, compresi, quando richiesti, quelli previsti dallo standard PCI DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante crittografia TLS.

Il sito non ha accesso ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali dati dopo il completamento della transazione.

6. Preparazione e spedizione degli ordini

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diversa comunicazione fornita prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo periodo riguarda la preparazione e la spedizione dell’ordine e deve essere distinto dal successivo tempo di consegna.

Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, tra cui possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione.

7. Tempi di consegna e tracciamento

Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 7-15 giorni lavorativi.

Tale intervallo è indicativo e può variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto o limitazioni logistiche.

Al cliente viene fornito un numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.

Il periodo di consegna di 7-15 giorni lavorativi è distinto dal precedente periodo di preparazione e spedizione di 1-3 giorni lavorativi.

8. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 186,33 €.

Per gli ordini di importo inferiore a 186,33 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 8,97 €.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente.

9. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.

Il rimborso completo è possibile quando la richiesta di cancellazione può essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente spedito.

Una volta avvenuta la spedizione, l’ordine non può più essere cancellato.

Dopo la ricezione dei prodotti, restano comunque applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa vigente e dalle condizioni applicabili.

10. Resi e sostituzioni

Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Le condizioni specifiche applicabili al reso, alla sostituzione e al rimborso devono essere valutate in relazione alla singola richiesta.

Qualora le informazioni generali contenute nella presente politica differiscano dalle condizioni specificamente applicabili a un reso, deve essere applicata la disposizione più precisa e compatibile con i diritti legali del consumatore.

11. Richiesta e istruzioni per il reso

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve presentare una richiesta tramite i recapiti del servizio clienti, in modo da consentire la verifica dell’ordine e ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite indicazioni adeguate alla situazione concreta.

Si raccomanda di utilizzare l’indirizzo e le istruzioni ricevute, così da consentire la corretta identificazione e gestione del reso.

Questa procedura ha lo scopo di agevolare la verifica dell’ordine e la gestione della restituzione e non limita il diritto di recesso, il diritto alla restituzione o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Costi di restituzione

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione sono sostenuti dal venditore e il reso deve essere effettuato secondo le indicazioni comunicate al cliente.

Se il reso dipende invece da un cambio di idea, da un errore del cliente nell’ordine o da altri motivi personali, le relative spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione comunicata al momento della conferma della richiesta di reso.

13. Condizioni dei prodotti restituiti

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originarie, non utilizzato, non danneggiato e completo.

Devono inoltre essere inclusi gli accessori e i manuali e, quando possibile, l’imballaggio originale.

Questi requisiti si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

14. Verifica del reso e rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili alla richiesta e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo di accredito bancario o del fornitore di pagamento è quindi distinto dal tempo necessario per elaborare internamente il rimborso.

15. Dati personali trattati durante l’utilizzo del servizio

Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, all’elaborazione dei pagamenti, alla gestione dei resi e alla fornitura del servizio clienti.

I dati trattati possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzo;

  • recapiti;

  • informazioni relative agli ordini;

  • dati necessari all’elaborazione dei pagamenti.

I dati di pagamento vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo la conclusione della transazione.

16. Protezione dei dati personali

Per proteggere i dati vengono adottate misure quali crittografia TLS, controlli degli accessi e verifiche periodiche di sicurezza.

Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i propri diritti in materia di dati personali, tra cui:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • opposizione al trattamento;

  • limitazione del trattamento;

  • ottenimento di una copia dei propri dati.

Le richieste relative a tali diritti possono essere presentate utilizzando i recapiti del servizio clienti disponibili sul sito.

17. Utilizzo dei cookie

Il sito può utilizzare cookie tecnicamente necessari al corretto funzionamento del carrello e della procedura d’ordine.

I cookie utilizzati per finalità statistiche, misurazione del pubblico o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati solo quando richiesto dalla normativa applicabile e dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.

18. Normativa applicabile e tutela dei consumatori

La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto delle disposizioni di legge pertinenti.

I consumatori residenti nell’Unione europea mantengono in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata in modo da escludere o ridurre tali diritti.

19. Gestione delle controversie

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine o all’esecuzione del servizio, le parti cercheranno innanzitutto di individuare una soluzione amichevole.

La ricerca di una soluzione amichevole non limita i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.