Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso o una sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, ottenere un rimborso.

Grazie per aver scelto Furniserena.

È importante distinguere chiaramente tre termini differenti: 14 giorni di calendario per il diritto legale di recesso, 30 giorni lavorativi per il periodo commerciale aggiuntivo di reso e 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione interna del rimborso. Questi termini hanno decorrenze, condizioni e natura differenti e non devono essere sommati né considerati equivalenti.

Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Le condizioni commerciali aggiuntive previste in questa politica non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile, il consumatore che acquista un prodotto online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, senza essere tenuto a indicare il motivo della propria decisione.

Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il periodo di 14 giorni non decorre quindi dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Se uno stesso ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, la decorrenza viene determinata secondo le regole previste dalla normativa applicabile per il relativo tipo di consegna.

2. Come esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni

Per rispettare il termine previsto dalla legge, è sufficiente che il consumatore comunichi in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni di calendario.

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore deve spedire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Questo secondo periodo di 14 giorni riguarda esclusivamente la restituzione del prodotto dopo la comunicazione del recesso e deve essere distinto dai primi 14 giorni previsti per comunicare la decisione di recedere.

3. Differenza tra recesso legale e periodo commerciale di reso

Il termine di 14 giorni di calendario riguarda il diritto di recesso riconosciuto dalla legge.

In aggiunta, Furniserena offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni lavorativi, soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi:

• non estende il diritto legale di recesso da 14 a 30 giorni;

• non sostituisce il diritto di recesso;

• non riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge;

• resta soggetto alle condizioni commerciali applicabili ai resi.

I due termini rimangono quindi distinti e non costituiscono un unico periodo legale di 30 giorni.

4. Periodo commerciale aggiuntivo di reso: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, viene offerta volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui il consumatore riceve materialmente il prodotto.

Il periodo di 30 giorni lavorativi decorre quindi dalla ricezione effettiva del bene.

Si tratta di una condizione commerciale aggiuntiva e non del termine previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso.

Le richieste presentate nell’ambito dei 30 giorni lavorativi sono soggette alle condizioni commerciali di reso indicate in questa politica. Il diritto legale di recesso continua invece a essere gestito secondo la normativa applicabile.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la verifica del reso, si consiglia di restituire il prodotto insieme agli accessori, ai manuali e agli altri elementi originariamente forniti, quando ancora disponibili.

L’apertura della confezione o la mancata conservazione integrale dell’imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente esaminato.

Nell’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il bene viene utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determina una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.

6. Prodotti e situazioni che possono essere esclusi dal normale diritto di reso

In determinate circostanze, in funzione della natura del prodotto e delle eccezioni previste dalla normativa applicabile, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato.

Tra i casi che possono rientrare in tali eccezioni vi sono:

• prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;

• prodotti realizzati secondo specifiche esigenze individuali del consumatore;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi possono inoltre essere applicate limitazioni se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e il suo stato incide sulla possibilità di una successiva rivendita.

L’esclusione del diritto legale di recesso viene applicata esclusivamente quando prevista dalla normativa.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, consegnato erroneamente o in altre situazioni per le quali sussiste una responsabilità del venditore prevista dalla legge, restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni.

7. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Il consumatore può presentare una richiesta tramite e-mail quando, ad esempio, il prodotto:

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• presenta problemi di qualità;

• è privo di accessori;

• non corrisponde alle caratteristiche dell’articolo ordinato.

Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti al problema segnalato.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze effettive dell’ordine.

In funzione del problema riscontrato e dei diritti riconosciuti al consumatore, le soluzioni applicabili possono comprendere sostituzione, cambio, riparazione, riduzione adeguata del prezzo o rimborso.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.

8. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite e-mail.

Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati i dati dell’ordine e vengono fornite le istruzioni di reso applicabili, compreso l’indirizzo di restituzione relativo allo specifico ordine.

L’indirizzo di reso può variare in funzione del luogo in cui si trova il prodotto, della categoria dell’articolo o dell’organizzazione logistica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la relativa richiesta di reso viene comunque presa in considerazione.

Il contatto preventivo serve principalmente a identificare correttamente l’ordine, fornire istruzioni adeguate, evitare costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione della richiesta.

La mancata comunicazione preventiva non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Assistenza durante il reso

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione o di difficoltà durante il processo di reso, il consumatore può richiedere assistenza tramite e-mail.

Ogni richiesta viene valutata in relazione alle circostanze effettive dello specifico ordine.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere più chiaro il processo di restituzione e di individuare la soluzione appropriata sulla base delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore.

10. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono verificati lo stato del bene e gli elementi relativi alla richiesta presentata.

La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva elaborazione del rimborso.

Per le richieste presentate nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso entra nella fase di elaborazione interna dopo che:

• il prodotto restituito è stato ricevuto;

• sono state completate le verifiche necessarie;

• è stata confermata la conformità alle condizioni commerciali di reso applicabili.

Se il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Le procedure interne di verifica e rimborso non sostituiscono, riducono o modificano i diritti del consumatore né i termini inderogabili stabiliti dalla legge.

11. Rimborso in caso di recesso legale e condizioni di sospensione

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può tuttavia essere sospeso fino al momento in cui si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.

Occorre quindi distinguere il termine legale di 14 giorni per il rimborso dalla possibilità, prevista dalla normativa, di sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione.

Tale sospensione non consente di rinviare il rimborso senza limite e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene gestito secondo quanto previsto dalla normativa.

12. Elaborazione interna del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Quando il prodotto restituito è stato controllato e viene confermato che il consumatore ha diritto al rimborso, l’elaborazione interna richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per completare internamente la richiesta e avviare l’operazione di rimborso.

Non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di reso e l’effettiva disponibilità del denaro sul conto del consumatore.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende:

• il tempo necessario per la spedizione del reso;

• il tempo necessario per ricevere il prodotto restituito;

• il tempo richiesto per la verifica del prodotto;

• eventuali periodi durante i quali il rimborso può essere sospeso secondo la legge;

• il tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per accreditare l’importo.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi non deve quindi essere interpretato come una garanzia di ricezione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.

13. Tempi di accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento

Dopo che l’elaborazione interna è stata completata e il rimborso è stato avviato, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo risulti disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore.

Questa fase dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il tempo di accredito del fornitore di pagamento deve pertanto essere considerato separatamente dal periodo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

La durata effettiva può variare in base alle procedure applicate dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento del consumatore.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Se il rimborso sul metodo di pagamento originario non è tecnicamente possibile, viene concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.

Al completamento dell’elaborazione del rimborso viene inviata una comunicazione tramite e-mail.

14. Costi di spedizione del reso

Il consumatore non sostiene i costi di restituzione quando:

• il prodotto è difettoso;

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• è stato inviato un prodotto errato;

• ricorrono altre situazioni in cui, secondo la normativa applicabile, la relativa responsabilità spetta al venditore.

Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore e non collegati a una responsabilità legale relativa al prodotto, ad esempio per cambio di idea, mancato gradimento o decisione di non conservare l’articolo, gli eventuali costi vengono determinati in base al motivo concreto del reso e alle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per individuare la soluzione più appropriata ed evitare spese di trasporto non necessarie.

15. Circostanze eccezionali

Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche, eventi pubblici, misure adottate dalle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili possono incidere sui tempi effettivi del trasporto di ritorno o sulle attività operative connesse al rimborso.

Le richieste continuano a essere gestite in base alle circostanze effettive e, quando sono disponibili nuove informazioni rilevanti, il consumatore viene informato.

Tali circostanze non eliminano né riducono i termini inderogabili e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Protezione dei dati personali

I dati personali utilizzati durante la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni vengono trattati esclusivamente per gestire la relativa richiesta, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

17. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, cambiamenti nelle procedure di servizio o variazioni operative.

Le versioni aggiornate si applicano alle richieste presentate dopo la loro pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati dal consumatore e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.