Politica di spedizione

Questa politica si applica agli ordini confermati sul sito e descrive le condizioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli acquisti destinati all’Italia.

1. Area di consegna

Le consegne vengono effettuate sul territorio italiano, nei limiti delle condizioni operative applicabili ai servizi logistici, alle normative vigenti e alla disponibilità dei vettori.

Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.

Se una determinata destinazione non può essere servita per motivi legali, normativi, logistici o operativi, tale limitazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

2. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

I prezzi indicati sul sito comprendono, quando applicabili, l’IVA o le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri costi obbligatori connessi all’importazione.

L’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale che il cliente deve pagare per l’ordine.

Alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per costi nascosti, supplementi, dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 186,33 €.

Per gli ordini di importo inferiore a 186,33 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 8,97 €.

3. Conferma del pagamento e preparazione dell’ordine

L’ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.

A pagamento completato con successo, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diversa comunicazione fornita al cliente prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono normalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo intervallo riguarda la preparazione e l’affidamento della spedizione al vettore e non coincide con il tempo di trasporto.

I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, del volume degli ordini, di limitazioni logistiche o di circostanze particolari che incidano sull’elaborazione dell’ordine.

4. Vettori e tracciamento

Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione. Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• altri vettori adeguati alla destinazione di consegna.

Quando disponibile, per il pacco viene fornito un servizio di tracciamento online.

Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, vengono inviate al cliente tramite e-mail.

Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione direttamente attraverso il relativo vettore.

5. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 7-15 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla spedizione dell’ordine e deve essere distinto dal precedente tempo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi.

Il termine di 7-15 giorni lavorativi è indicativo e può variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze che incidano sulla catena di trasporto.

Le date o le finestre di consegna indicate sono pertanto stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

6. Ricezione del pacco e problemi di consegna

Al momento della ricezione del pacco, si raccomanda di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili, è consigliabile documentare la situazione con fotografie e segnalare il problema nel più breve tempo possibile.

La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un terzo.

In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore nella spedizione o ritardo anomalo, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver rilevato il problema.

Dopo la verifica delle circostanze, potrà essere individuata una soluzione adeguata al caso concreto, che può comprendere, quando applicabile, reso, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto delle relative condizioni.

7. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare l’esattezza e la completezza dell’indirizzo di consegna fornito con l’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o impreciso indicato dal cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Modifica dell’indirizzo e cancellazione dell’ordine

Il cliente può chiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La modifica dell’indirizzo o la cancellazione possono essere garantite solo se la relativa richiesta viene elaborata prima dell’effettiva consegna del pacco al vettore.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere completata prima dell’affidamento della spedizione, viene effettuato un rimborso completo.

Dopo che l’ordine è stato consegnato al vettore, non è possibile garantire né la modifica dell’indirizzo né la cancellazione della spedizione.

Ciò non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore di recedere dall’acquisto dopo la ricezione dei beni o di richiedere un reso secondo le condizioni applicabili e i diritti previsti dalla normativa vigente.

9. Resi e sostituzioni

Fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro i termini e alle condizioni previste per il relativo ordine.

Per consentire l’identificazione dell’ordine e fornire istruzioni adeguate, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, come il numero dell’ordine e una descrizione del motivo della richiesta.

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite, in base al caso concreto, le informazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di invio applicabili.

Si raccomanda di utilizzare le indicazioni ricevute per facilitare la corretta identificazione e gestione del reso.

Se il cliente ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la richiesta viene comunque esaminata in base alle circostanze effettive, alle condizioni di reso applicabili e ai diritti riconosciuti dalla legge.

Il contatto preventivo con il servizio clienti serve principalmente a verificare l’ordine, fornire le corrette informazioni di restituzione e ridurre possibili problemi di trasporto. Non costituisce un’autorizzazione preventiva necessaria per l’esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore.

10. Verifica dei prodotti restituiti e soluzione della richiesta

Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie in relazione al prodotto e all’ordine.

In base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili, si procede al rimborso, alla sostituzione, al cambio o a un’altra soluzione adeguata.

Gli eventuali termini applicabili alla gestione del rimborso o delle altre soluzioni decorrono e vengono calcolati secondo le condizioni previste per il caso specifico e secondo la normativa applicabile.

11. Dati personali necessari alla consegna

Per preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolti esclusivamente i dati necessari alla gestione di tali attività.

Queste informazioni possono comprendere:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• recapiti;

• informazioni necessarie alla consegna e al tracciamento logistico.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Vengono adottate misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali, tra cui l’utilizzo del protocollo TLS per la cifratura delle comunicazioni, adeguati controlli degli accessi e misure di sicurezza volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione dei dati.

12. Assistenza per spedizioni, consegne e dati personali

Per richieste relative a spedizioni, consegne, problemi con un ordine o per l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.