Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul sito e definiscono i principali diritti e obblighi applicabili al rapporto tra Furniserena e il cliente.

L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

1. Identità e contatti

Il sito è gestito da Furniserena.

Indirizzo: 316-26 Yamaguchi, Charme Ai 106, Tokorozawa, Prefettura di Saitama 359-1145, Giappone

Telefono: +81 4 2948 6352

E-mail: aide@furniserena.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia.

2. Prodotti disponibili sul sito

I prodotti vengono presentati con descrizioni, fotografie, illustrazioni e informazioni destinate a rappresentarne nel modo più accurato possibile le caratteristiche.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio per effetto delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di ripresa, dei materiali utilizzati o di variazioni legate ai processi produttivi.

Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali o sulle principali funzionalità del prodotto.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore qualora il prodotto sia non conforme, difettoso o presenti differenze sostanziali rispetto alla descrizione fornita al momento dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte esistenti al momento dell’ordine.

3. Prezzi, imposte e costi applicabili

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).

I prezzi comprendono l’IVA o le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti dal venditore.

Prima del pagamento, il riepilogo o la pagina di conferma dell’ordine mostra l’importo complessivo che il cliente deve pagare.

Le spese di spedizione applicabili vengono comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine.

Alla consegna non vengono richiesti ulteriori supplementi, dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

I prezzi possono essere modificati nel tempo. Per un ordine già confermato resta applicabile il prezzo visualizzato al momento della conferma, purché il pagamento sia stato completato con successo.

4. Area di consegna

I prodotti possono essere consegnati sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni logistiche, normative e operative applicabili.

Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.

Qualora una determinata destinazione non possa essere servita per ragioni legali, normative, logistiche o operative, tale limitazione viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Invio e conferma dell’ordine

Prima della conferma finale, il cliente può controllare, verificare e modificare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

• prodotti selezionati;

• quantità ordinate;

• indirizzo di consegna;

• importo totale;

• imposte comprese nell’importo.

L’ordine si considera formalmente confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il completamento del pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, un ordine può essere rifiutato o cancellato quando le informazioni fornite sono incomplete o inesatte, emergono elementi che fanno ragionevolmente sospettare un rischio di frode, viene rilevata un’anomalia nel pagamento oppure si verificano circostanze eccezionali che impediscono la regolare esecuzione dell’ordine.

6. Metodi e condizioni di pagamento

Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

La disponibilità effettiva dipende dalle opzioni mostrate al momento del pagamento.

Non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento che dichiarano di operare nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili, compresi, quando necessari, quelli previsti dallo standard PCI DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante crittografia TLS.

Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento della transazione.

7. Preparazione e spedizione

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diversa comunicazione fornita prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono normalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo periodo riguarda la preparazione e l’affidamento della spedizione al vettore e deve essere distinto dal successivo tempo di consegna.

Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, tra cui possono rientrare:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando il numero di tracciamento diventa disponibile, viene comunicato al cliente.

8. Tempi e costi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 7-15 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla spedizione dell’ordine e non comprende i precedenti 1-3 giorni lavorativi normalmente necessari per la preparazione.

I tempi indicati sono stimati e possono variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione logistica del vettore, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze che incidano sulla catena di trasporto.

Non viene pertanto garantita la consegna in una data specifica.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 186,33 €.

Per gli ordini inferiori a 186,33 € viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,97 €.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Ricezione dell’ordine e anomalie

Alla ricezione del pacco si raccomanda di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotti danneggiati o errori di spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per segnalare il problema è possibile utilizzare:

E-mail: aide@furniserena.com
Telefono: +81 4 2948 6352

Dopo la verifica della situazione, può essere proposta una soluzione adeguata al caso concreto, che può comprendere reso, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore.

10. Diritto di recesso, resi e sostituzioni

Restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Fatti salvi tali diritti, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Prima della restituzione, il cliente deve presentare una richiesta al servizio clienti in modo da consentire la verifica dell’ordine e ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.

Le richieste possono essere inviate a:

E-mail: aide@furniserena.com

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite le indicazioni relative al caso specifico.

Si raccomanda di utilizzare l’indirizzo e le istruzioni ricevute per consentire la corretta identificazione e gestione della restituzione.

Questa procedura serve a facilitare la verifica dell’ordine e la gestione del reso e non limita il diritto di recesso, il diritto alla restituzione o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

11. Condizioni dei prodotti restituiti

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il prodotto restituito deve essere:

• nelle condizioni originarie;

• non utilizzato;

• non danneggiato;

• completo;

• accompagnato dagli accessori;

• accompagnato dai manuali;

• quando possibile, restituito con l’imballaggio originale.

Tali condizioni si applicano senza limitare i diritti che la normativa attribuisce al consumatore.

12. Costi di restituzione

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione sono sostenuti dal venditore e il reso viene gestito secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Quando il reso deriva invece da un cambio di idea, da un errore effettuato dal cliente durante l’ordine o da altri motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione comunicata al momento della gestione della richiesta.

13. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione prima che il pacco venga affidato al vettore.

La cancellazione può essere completata solo quando la richiesta viene elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Una volta che l’ordine è stato consegnato al vettore o è stato spedito, non è più possibile garantire la cancellazione.

Dopo la ricezione del prodotto restano comunque applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa vigente.

14. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo viene elaborato nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il periodo necessario per l’accredito da parte dell’istituto di pagamento è distinto dal tempo richiesto per elaborare il rimborso.

Qualora il cliente riscontri un tempo di elaborazione sensibilmente superiore a quello normalmente previsto, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.

15. Garanzie legali

Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità e, quando applicabile, la tutela relativa ai vizi occulti.

Tali garanzie operano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

Le presenti condizioni non escludono, riducono o modificano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

16. Limiti di responsabilità

Vengono adottate misure ragionevoli per assicurare la corretta esecuzione degli ordini e il regolare funzionamento del sito.

Nei limiti consentiti dalla legge, non sussiste responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, eventi esterni fuori dal ragionevole controllo del venditore oppure decisioni amministrative o normative.

Sempre nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non sussiste responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.

Nessuna disposizione della presente clausola limita responsabilità o diritti che, per legge, non possono essere esclusi o ridotti.

17. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono utilizzati per le attività necessarie alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, ai pagamenti, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi e all’assistenza clienti.

I dati di pagamento vengono trattati da fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo la conclusione della transazione.

Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare, tra gli altri, i diritti di:

• accesso;

• rettifica;

• cancellazione;

• limitazione del trattamento;

• opposizione;

• portabilità dei dati.

Le richieste possono essere inviate tramite:

E-mail: aide@furniserena.com

Vengono adottate misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.

18. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, segni distintivi, elementi grafici, fotografie e altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti può essere limitata o vietata dalla normativa applicabile.

19. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa vigente.

I consumatori residenti nell’Unione europea mantengono in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata in modo da escludere o ridurre tali diritti.

20. Gestione delle controversie

In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni, le parti cercheranno innanzitutto di individuare una soluzione amichevole.

Il tentativo di composizione amichevole non limita i diritti né i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.