FAQ

Questa pagina raccoglie le risposte essenziali alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati su Furniserena, inclusi ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza.

1. In quali Paesi effettuate le consegne?

Attualmente le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano, nei limiti delle condizioni logistiche, normative e operative applicabili.

Se una determinata destinazione non può essere servita, l’informazione viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

2. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?

Tutti gli ordini vengono pagati in euro (€).

L’importo totale visualizzato prima della conferma dell’ordine rappresenta l’importo che il cliente deve pagare.

3. I prezzi includono IVA, dazi e costi di importazione?

I prezzi comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid), gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori applicabili sono inclusi nel prezzo oppure sostenuti dal venditore.

Quando si applicano le condizioni DDP, alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o sdoganamento.

4. Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 186,33 €.

Per gli ordini inferiori a 186,33 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,97 €.

5. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il pagamento.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

Non vengono accettati contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.

6. Quando viene confermato il mio ordine?

L’ordine viene considerato confermato solo dopo che il pagamento è stato completato con successo e accettato.

Dopo la conferma viene inviata automaticamente un’e-mail relativa all’ordine.

7. Quanto tempo occorre per spedire un ordine?

Salvo diversa indicazione relativa al prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, la preparazione e l’elaborazione richiedono normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Questo periodo non comprende il successivo tempo di trasporto.

8. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 7-15 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima. I tempi possono variare in funzione delle condizioni di trasporto, delle procedure amministrative, dell’organizzazione del vettore, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze che incidano sulla spedizione.

Non viene garantita la consegna in una data specifica.

9. Posso tracciare il mio ordine?

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero o le informazioni di tracking vengono comunicati al cliente dopo la spedizione.

Gli ordini possono essere affidati, in base alla disponibilità e alla destinazione, a vettori quali DHL Express, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici adeguati.

10. Posso cancellare o modificare un ordine?

È possibile richiedere la cancellazione o la modifica dell’indirizzo di consegna finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La richiesta può essere garantita solo se viene elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, viene effettuato un rimborso completo.

11. Quanto dura il diritto legale di recesso?

Quando applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione.

Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

12. Esiste anche un periodo commerciale di reso?

Sì. Oltre al diritto legale di recesso, è previsto un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione effettiva del prodotto, soggetto alle condizioni applicabili al reso.

Questo periodo commerciale non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

13. Come posso richiedere un reso?

È possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Dopo la verifica vengono fornite le indicazioni applicabili, incluso l’indirizzo di restituzione relativo allo specifico ordine.

Il contatto preventivo serve a facilitare la gestione del reso e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

14. Chi paga le spese di restituzione?

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o rientra in un’altra situazione in cui la responsabilità è attribuita al venditore dalla normativa applicabile, il consumatore non sostiene i relativi costi di restituzione.

Per i resi volontari dovuti, ad esempio, a un cambio di idea o ad altri motivi personali, gli eventuali costi vengono determinati in base alle condizioni applicabili.

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso per semplice cambio di decisione, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione di legge.

15. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto, il completamento delle verifiche necessarie e la conferma del diritto al rimborso, l’elaborazione interna richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo non comprende:

• trasporto del reso;

• ricezione del prodotto;

• verifica del prodotto;

• eventuali periodi di sospensione consentiti dalla legge;

• tempi della banca o del fornitore di pagamento.

In caso di recesso legale si applicano invece i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o di una prova valida della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

16. Come viene effettuato il rimborso?

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

17. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o errato?

È consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

In base alla situazione e ai diritti applicabili, la soluzione può comprendere sostituzione, cambio, riparazione, riduzione del prezzo, reso o rimborso.

I diritti relativi alla conformità del prodotto restano distinti dal diritto di recesso e dal periodo commerciale di reso.

18. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: aide@furniserena.com

Telefono: +81 4 2948 6352

Indirizzo: 316-26 Yamaguchi, Charme Ai 106, Tokorozawa, Prefettura di Saitama 359-1145, Giappone

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.