Conosciamoci
Benvenuti nel negozio online Furniserena.
Furniserena seleziona e propone prodotti destinati al mercato italiano, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e accessibile. Le attività vengono svolte nel rispetto delle regole applicabili al commercio elettronico, con particolare attenzione alla trasparenza delle informazioni e alla qualità del servizio.
Dalla consultazione dei prodotti fino alla ricezione dell’ordine, puntiamo a rendere ogni fase del percorso di acquisto comprensibile e agevole.
1. Il nostro approccio al servizio
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei prodotti proposti, alla chiarezza dei prezzi, alla sicurezza dei pagamenti, alla gestione degli ordini, ai tempi di spedizione e alla qualità dell’assistenza.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai metodi di pagamento, ai tempi di consegna e alle condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni vengono presentate nel modo più chiaro e trasparente possibile, affinché il cliente possa conoscere gli elementi rilevanti prima di effettuare un acquisto.
2. Gestione degli ordini e consegna
Gli ordini vengono gestiti attraverso procedure organizzate che consentono di seguirne le diverse fasi fino alla consegna.
Per la distribuzione degli ordini vengono utilizzati partner logistici riconosciuti, nei limiti delle aree coperte dai relativi servizi di consegna.
La spedizione viene effettuata secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell’acquisto. Quando disponibile o necessario per la spedizione effettuata, può essere fornito un sistema di tracciamento che consente al cliente di seguire l’avanzamento della consegna.
3. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori professionali di servizi di pagamento, secondo i requisiti di sicurezza applicabili.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante protocolli di crittografia sicuri, incluso TLS.
Furniserena non ha accesso ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali dati dopo il completamento della transazione.
4. Assistenza clienti
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in relazione ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e alle altre questioni legate al servizio.
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati di seguito durante gli orari di assistenza.
5. Area servita
Il servizio di vendita è rivolto all’Italia.
La possibilità di consegna dipende dalla copertura del servizio di spedizione applicabile alla destinazione indicata dal cliente.
6. Contatti
Per domande relative a prodotti, ordini o altri aspetti del servizio è possibile contattare Furniserena utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 316-26 Yamaguchi, Charme Ai 106, Tokorozawa, Prefettura di Saitama 359-1145, Giappone
Telefono: +81 4 2948 6352
E-mail: aide@furniserena.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.